Deloitte & CleverTap Bermitra untuk Meningkatkan Engagement dan Retensi Pelanggan

Jakarta, Gizmologi – Pergeseran ke arah digital telah mengubah cara perusahaan berinteraksi engan pelanggan, mendorong penggunaan data dan AI dalam strategi pemasaran dan retensi pelanggan. Dalam upaya membantu bisnis menghadapi tantangan ini, Deloitte mengumumkan aliansi strategis dengan CleverTap, sebuah platform customer engagement terkemuka, guna mendefinisikan kembali cara perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan mereka.

Aliansi ini bertujuan untuk memanfaatkan analitik berbasis AI, insight real-time, dan engagement omnichanneldalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggabungkan keahlian konsultasi bisnis dari Deloitte serta teknologi canggih dari CleverTap, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka, meningkatkan retensi, dan mempercepat transformasi digital di berbagai industri.

Beberapa sektor utama yang menjadi fokus kolaborasi ini mencakup perbankan dan jasa keuangan (BFSI), e-commerce, fintech, serta retail. Dalam sektor-sektor ini, permintaan akan strategi yang dipersonalisasi semakin tinggi, terutama dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan efektif.

Baca Juga: Bigo Live Ikut Rayakan Ramadan Lewat Kampanye Amal untuk Anak Indonesia

Mengubah Cara Bisnis Berinteraksi dengan Pelanggan

Menurut Hemendra Upadhyay, Partner Deloitte India, personalisasi dalam pengalaman pelanggan kini menjadi faktor utama dalam keberhasilan bisnis. Organisasi semakin mengandalkan data dan teknologi digital untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga serta memberikan layanan yang relevan dan responsif. Dengan aliansi ini, Deloitte dan CleverTap menghadirkan solusi inovatif yang membantu bisnis tetap unggul dalam persaingan digital.

Sementara itu, Anand Jain, Co-Founder dan Chief Product Officer CleverTap, menegaskan bahwa kemitraan ini menjadi langkah penting dalam memperluas jangkauan CleverTap. Dengan menggabungkan strategi inovatif Deloitte dan teknologi AI CleverTap, perusahaan dapat menciptakan engagement yang lebih personal dan dapat diskalakan, memungkinkan mereka meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis.

Balaji Venkataraman, Partner Deloitte India, menambahkan bahwa saat bisnis beralih dari model tradisional ke digital, mereka memerlukan solusi berbasis AI yang dapat terintegrasi dengan strategi digital mereka. Kemitraan ini akan mengombinasikan keahlian konsultasi Deloitte dengan teknologi CleverTap untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan serta menciptakan nilai bisnis jangka panjang.

Solusi Teknologi untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Aliansi antara Deloitte dan CleverTap tidak hanya berfokus pada analitik dan engagement, tetapi juga pada integrasi teknologi dalam strategi bisnis. CleverTap menghadirkan solusi MarTech, platform product experience, dan engagement berbasis VoIP, yang semuanya akan diselaraskan dengan strategi digital Deloitte untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan otomatis.

Menurut Sidharth Pisharoti, Chief Revenue Officer CleverTap, integrasi solusi ini memungkinkan bisnis mengoptimalkan operasional mereka dengan insight berbasis data real-time, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Selain itu, kemitraan ini akan memperkuat strategi go-to-market bersama, memberikan dampak yang lebih besar dalam mempercepat transformasi digital di berbagai industri.

Dalam jangka pendek, aliansi ini akan berfokus pada proyek percontohan, pelatihan bersama, serta inisiatif pemasaran kolaboratif untuk memastikan solusi yang ditawarkan efektif dalam skenario bisnis nyata. Sementara itu, pada jangka menengah dan panjang, kemitraan ini akan memperluas ekosistemnya dengan membangun laboratorium inovasi bersama serta mengembangkan berbagai solusi yang dirancang khusus untuk industri tertentu.

Dengan roadmap yang telah dirancang, Deloitte dan CleverTap berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi yang berdampak bagi bisnis, memperkuat keterlibatan pelanggan, dan menetapkan standar baru dalam customer engagement di era digital ini.

Artikel berjudul Deloitte & CleverTap Bermitra untuk Meningkatkan Engagement dan Retensi Pelanggan yang ditulis oleh Christopher Louis pertama kali tampil di Gizmologi.id